客服邮箱
email@e-fb-sports.com.cn
适合要把来龙去脉讲清楚、需要附截图或材料的咨询，工作日有人查看并回复。
客服工作日 9:00–18:00 在线
有合作、有疑问，都找得到人
想接入赛事内容的媒体、正在组织球迷活动的社区运营者，或是刚装好移动端还没摸清球队库怎么查的读者，FB赛事 都为你们准备了对应的入口。日常咨询写信、来电都可以，赶时间的事情走工单，两小时内给你回音。
联系入口
挑一条最顺手的路
服务电话
15092030952
几句话能说清的事打电话最快，比如页面打不开、排名数字与预期不一致。
站内工单
从支持中心提交
紧急事务走这条线，2 小时内响应，处理进度留痕，不必反复描述同一个问题。
前往支持中心服务时段与响应
几点有人，多久能收到答复
客服团队在工作日 9:00–18:00 值守，这段时间里的邮件与来电都会有人跟进。遇到影响正常阅读的紧急情况，从支持中心提交工单是更快的选择：2 小时内会有人接手，并把进展写在同一张工单里，你不用换地方再讲一遍。
- 9:00–18:00 工作日在线值守
- 2 小时 紧急工单响应
- 4 个小组 数据 / 编辑 / 产品 / 客服
-
01
写清现象
说明在哪个页面、用什么设备、什么时候遇到的，配一张截图更容易定位。
-
02
等待接手
工单进入队列后，客服先判断归属小组，2 小时内给出初步回复。
-
03
跟进到底
处理结果与后续建议都写在原工单里，需要补充时在同一处继续就行。
咨询前的准备
多说一句细节，少走一轮来回
同类问题，带上对应的信息，处理速度会明显不一样。按最常见的三类咨询把要准备的内容列在下面，点开就能看全。
查球队或联赛排名
球队库收录 1260 支球队，按地区、联赛、成立年代和主色分类，名字报准就能定位。
展开需要的信息
- 球队名称，中文、英文或常用简称都可以
- 所属联赛或地区，避免同名球队混淆
- 你想看的是球队档案、近 10 场战绩，还是积分榜走势
- 涉及排名时，说明要看主场、客场还是整体
移动端使用问题
iOS 与 Android 主流版本都支持，说明机型与系统版本能大幅缩短排查时间。
展开需要的信息
- 手机型号与系统版本
- 出问题的页面位置，例如战报详情或关注列表
- 是否已登录，关注列表里是否添加了对应球队
- 一张截图或一段录屏，比文字描述更直观
华人服务清单事项
清单按赛前、赛中、赛后三段式组织，共 12 类常见事项，说明阶段就能对上号。
展开需要的信息
- 所在城市，以及处在赛前、赛中还是赛后阶段
- 具体类别，如观赛、出行、语言协助、票务咨询
- 同行人数与大致时间安排
- 是否需要中文对接，以及希望的沟通方式
商务与合作
内容合作，从一封主题明确的邮件开始
我们与 18 家区域体育媒体、12 个球迷社区保持着内容合作，每周产出约 120 条轮次战报摘要，专题栏目每两周推出一个深度选题。无论你是想把战报接进自有渠道，还是一起做一期社区共创，都可以先发一封信把想法讲清楚。
发信时把机构名称、合作方向、期望的节奏和大致时间写在主题与正文里，客服会转给对应的商务同事，回复会更快。
看看能合作什么-
01
媒体内容分发
把轮次战报、数据面板与排名解读接入你的发布渠道，按固定节奏供给。
-
02
球迷社区共建
围绕关注列表、专题选题和赛后讨论做联合策划，适合有稳定活跃度的社区。
-
03
专题与内容定制
针对特定联赛或球队做深度观察，46 期专题档案里已有成熟的结构可以沿用。
-
04
华人服务协同
面向本地华人社群的观赛、出行与语言协助事项，可一起梳理并落地。
地址与备案
需要寄送材料时，先对一下信息
联系地址
云南省昆明市盘龙区北京路1079号欣都龙城5栋1203室
客服邮箱
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服务电话
15092030952
备案号
云ICP备56719673号-3
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